بعد تعاملها مع 14 ألف استغاثة.. معلومات عن مبادرة صوتك مسموع
كتب: سماح غنيم
"صوتك مسموع" هي مبادرة أطلقتها وزارة التنمية المحلية بأكتوبر 2018، في ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمي، بهدف تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.
وفيما يلي نستعرض أبرز المعلومات عن مبادرة "صوتك مسموع":
- تتفاعل مع ما يرصد من شكاوى واستغاثات للمواطنين.
- نجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع الاستغاثات والشكاوى.
- نجحت في فحص الشكاوى وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
- تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 624,4 ألف رسالة تضمنت 109,2 ألف شكوى.
- استطاعت حل 106,4 ألف شكوى بنسبة 97,4 % وجار حل 2811 شكوى.
- تلقت خلال شهر مارس 2023 أكثر من 14 ألف رسالة منها 1912 شكاوى تم الرد على 1529 شكوى منها بنسبة 80%.
- ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم بواسطة وسائل التواصل المختلفة.
- وسائل الاتصال المختلفة بفريق عمل صوتك مسموع: رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330).
- الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo).
- البريد الإلكتروني للمبادرة [email protected].
- فاكس رقم 33374892.
اقرأ أيضا:
